- 第一次購買，應如何加入會員呢？
點選「會員專區」，填寫註冊資料之後，即可成功加入會員喔。
- 會員個人資料欲修改，應如何處理？
「會員專區 」登入之後，點選「個人資料」，即可進行修改。
- 如果忘記密碼了怎麼辦？
請點選「會員專區」登入欄位下方中的「忘記密碼」，輸入資料後，再去信件中索取暫時密碼。
- 如果無法登入怎麼辦？
請您於上班時間來電或透過客服 E-mail 詢問，我們會盡快為您處理。
- 賣場上的商品都是現貨還是預購呢？
DecadeHome採取現貨 + 預購方式販售，並依照填單匯款時間順序出貨。
預購產品下訂後，約需 15-40 個工作日 (不含周末及國定假日) 的生產製作時間，待訂製完成後，將由 DecadeHome 配合的物流公司主動與客戶聯繫，由物流公司與客戶雙方自行協定可排單送貨的時間。
- 付款方式? 可以使用街口支付、Line Pay或信用卡嗎?
目前提供 ATM、銀行臨櫃及網路轉帳匯款。
目前 DecadeHome尚未提供刷卡服務，正在向銀行申請階段，希望不久後能提供這項服務。
- 可以開立發票及打統編嗎?
可以開立發票及打統編。
(一般客戶：二聯式發票 / 公司行號：三聯式發票)
請注意， DecadeHome官網價格皆為未稅售價。
- 含運嗎? 為何運費另計？ 運費如何計算呢?
DecadeHome 商品運費及組裝安裝費另計，依地區及購買清單內容酌收費用。
運費依照一般家具物流安裝公司的計價標準計算，會依據您購買的家具體積的才積大小、是否需要安裝、以及您的居住區域、樓層數、有無電梯、是否需人工搬運上下樓梯等因素合併估算。下單後將由專人與您聯繫估算運費。
- 目前有無現貨? 能否提供實品照?
請直接詢問客服人員為您確認，謝謝。
- 收到的商品顏色會與在賣場上看到的有落差嗎？
每台電腦新舊與廠牌的不同、以及拍攝地點光線和個人感官認知的影響，於每台電腦螢幕中呈現的絕無法100%相同，建議非常在意色差的買家，下標前務必經過確實的思考及詢問客服人員後，再決定是否購買。
- 家具是台灣製的嗎? 還是中國製? 你們生產工廠在哪裡?
DecadeHome 集團海外主營進出口家具貿易，與我們合作的家具供應商皆是外銷歐洲等國家的全球大型工廠，台灣工廠的部分目前以配合物流運送、到府安裝、及維修保養等服務為主。
- 可以自取嗎?
大型家具無自取服務。 可自行簡易安裝之小型家具，如於實體經銷店有庫存，可協助安排至經銷店購買自取。
- 假日有配送嗎?
除國定假日外，物流單位皆有安排週六正常配送，但需依物流安排的車趟為主。
- 可以指定配送時間嗎?
DecadeHome 的大型家具採全國配送制，並以每個縣市區域排好路線配送到每位客人家，而非以單一筆訂單專車配送到府。因全國配送制的路線考量，請提供較彈性的收貨時間，使物流單位更快速為您安排出貨。
- 今天訂購，明天可以收到商品嗎?
DecadeHome採取現貨 + 預購方式販售，並依照填單匯款時間順序出貨。
預購產品下訂後，約需 15-40 個工作日 (不含周末及國定假日) 的生產製作時間，待訂製完成後，將由 DecadeHome 配合的物流公司主動與客戶聯繫，由物流公司與客戶雙方自行協定可排單送貨的時間。
- 司機會把商品搬上樓嗎? 司機會幫我們組裝嗎?
大型家具司機會幫您搬上樓，如需組裝的商品司機也會為您組裝，費用皆為另計。
- 司機能幫我們把舊家具搬下樓嗎?
DecadeHome無回收家俱服務，若需回收家俱可聯絡當地請清潔隊回收，免付費清運專線0800-085-717。 如需協助搬運舊家具下樓，費用另計且需提前預約安排。
- 物流已經安排今日配送到府，可以再改時間 或 改送到其他地址嗎?
因路線考量，每日都有各縣市區域路線的車趟，臨時欲改時間或地址僅能將您的訂單另安排下一次的車趟再電約。
- 商品可以客製嗎?
沙發及單椅等的面料材質與顏色提供半客製化服務，其他一般量產商品恕不提供訂製。
- 是否有家具保固期限?
DecadeHome 已售出之產品，如因人為或其他非結構性瑕疵因素造成商品損傷，非賣方之責任。 商品使用年限因客人使用習慣、居家環境不同而異，若屬人為因素導致商品損壞、零件短缺，則維修、搬運費用，需由消費者自行吸收 (另事先與消費者報價，消費者同意將會進行維修)。本公司部分商品無維修服務。
- 收到家具產品後，如有發現瑕疵如何處理?
由於家具產品為半手工訂製打造，於生產製造過程中，不可能所有產品皆為百分之百完美，例如局部顏色不均勻，些微不明顯且不影響使用的手工不完美部分等，皆屬正常現象，DecadeHome 皆可提供相關修補建議或服務。
- 如何退/換貨？ (訂購需知)
- DecadeHome 不接受產品結構問題以外的任何退貨、換貨。
- 顧客接受 DecadeHome 經典生活家居提供之半客製化服務（皮料、花色挑選客製），商品下訂並開始製作後，除了非人為因素品質問題，恕不接受退、換貨需求。
- 所有產品尺寸皆為人工丈量，有些許誤差為正常情況。
- 因為皮沙發為天然牛皮製作，若有色差、蟲咬痕跡、斑點以及疤痕為正常現象，恕不接受此原因退換貨。
- 7天鑑賞期非試用期，商品一經組裝或使用後,恕無法辦理退換貨。
- 依照中華⺠國法規，實體店銷售之產品並無鑑賞期，商品一經售出組裝使用後，恕無法辦理退換貨。
- 因個人感官差異、電腦顯色、拍攝場景等影響，商品顏色以實品為主，若您是屬於在意顏色差異的消費者，麻煩請預約展示場參觀實品選購！恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
- 購買實木家具的消費者須注意以下兩點 (1) 實木拼板桌面會有木色差 (2) 實木桌面會有隨機的木節點。以上兩點均屬自然現象，並非人為因素可控制，購買前請確認瞭解此知識再行下訂，恕不接受此理由退換貨。
- 住宅、出入口、樓梯太狹窄之顧慮，請洽客服。恕不接受空間限制搬運之理由退、換貨。
- 驗貨簽收：因產品物流運輸為賣方代安排物流公司服務，溫馨提醒客戶收到貨品請務必驗貨檢查，有問題請拒絕簽收，運輸損壞責任將由物流公司承擔。如運輸損壞不驗收就簽收，造成物損責任無法釐清，則損失由買方承擔。
- 商品一經拆開包裝或組裝，恕不接受退換貨。已售出之商品，如因人為或其他非重大結構性瑕疵因素造成商品損傷，非賣方之責任，恕不接受退換貨。
- 所有退換貨之商品必須是全新且完整未拆封狀態 (請保持商品、附件、包裝、廠商紙及所有附隨文件或資料之完整性)，若未依照上述方式處理，恕無法接受退貨。退/換貨之物流運輸費用，需由消費者自行負擔。
- 送貨需知
DecadeHome 的大型家具採全國配送制，並以每個縣市區域排好路線配送到每位客人家，而非以單一筆訂單專車配送到府。因全國配送制的路線考量，請提供較彈性的收貨時間，使物流公司更快速為您安排出貨。因颱風或地震等不可預期的天災因素，DecadeHome 經典生活家居保有修改出貨時間的權力。
實因特殊地型限制(山區、鄉、鎮、村)、樓梯太小、無法搬運上樓等因素，導致無法配送，本公司保有出貨的權利。
本公司合作的物流，業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒高危險性工作。若需以吊車或其他的吊掛方式吊運，費用將由買方自行支付。
因家具屬於大件商品運送安裝費時不易，送貨時間須依照物流公司內部排單情形而定，實際送貨時間將由物流公司與您聯繫協調，造成不便還請您見諒。
大件傢俱搬運不易，請您協助於物流配送前，將走道清空以利師傅搬運，也減少您現場等候的時間。
目前物流組裝服務不包含包材和舊傢俱回收搬運，此部份是需支付處理費用的。若需回收家具，建議可聯絡當地清潔隊回收，免付費清運專線0800-085-717，物流師傅會協助整理包材在旁，麻煩您再自行整理回收。